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無錫市三能電器有限公司
 
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低壓開關櫃系列
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ZN口-27.5 KV真空斷路器
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售後服務 ABOUT SANNENG
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 公司質量保證

 

一、公司質量保證
   我公司始終貫徹徹質量方針:關注顧客,全員參與,科技創新,持續改進。
   嚴格遵守質量,用戶至上的原則,重視産品每一生産環節上的質量把關,嚴格按照标準建立質量保證體系,實施全過程的質量控制 ,2002年6月通過瞭北京恩威認證中心頒發的ISO9001-2000質量體系認證審核證書 ,獲證之後,公司始終保持不斷完善的質保體系,進一步将所生産的産品全部納入質保體系的有效控制範圍,産品質量始終穩定提高。

二、服務保障
   我公司以“令電能輸送更安全,使電力控制更可靠”的企業宗旨,建立起完善的售後服務體系。保障您安全、可靠、有效的使用三能電器的成套設備。

三、公司承諾
   本市用戶項目:接到電話用戶需要到現場,
   市區:當天安排2小時到現場服務;
   市郊:當天安排4小時到現場服務;
   外省市用戶項目:接到電話用戶需到現場,48小時到現場服務(特殊情況24小時内到現場服務);
   公司服務熱線電話:0510-83791598;
   開展滿意服務活動,確保用戶安全,可靠的正常用電;
   公司所生産的産品在投運後保質期爲一年。保質期内非用戶原因造成的質量問題,均實行無償保修包換。保修期外,實行服務。若是用戶責任造成的設備損害,公司以優惠的價格提供配件和優先維修服務。爲保證用戶長期可靠運行,本公司将向用戶提供設備易損件及供應商名單。根據用戶要求可以代購服務,爲瞭保證有效可靠地使用本公司提供的成套設備,公司還可以根據用戶要求提供技術操作維護培訓服務。

無錫市三能電器有限公司
    産(chǎn)品售後服務管理辦(bàn)法

  

   爲確保售後服務質量,公司編制瞭服務程序、售後服務規定,要求售後服務人員熱情、誠懇、耐心、細緻、周到、即時地爲用戶服務,並且成立瞭售後服務部。一般的售後服務:當天接到電話,即安排人員到現場服務,解決各種問題。緊急或特殊的服務:當天接接到服務電話本市保證在2小時内(外省市24小時之内)趕到現場解決問題,確保用戶用電正常。服務人員在完成所有的服務項目後,還應寫“公司産品售後服務反饋單”,寫明反饋内容,解決質量問題的措施,並請用戶確認,驗收後在反饋單上簽名,然後将反饋單帶回公司備案存檔。
   公司的産品保質期爲一年。在保質期内,非用戶原因造成的各種質量問題,實行無償保修包換。因用戶使用、保管不當造成的質量問題,實行服務酌青收費。
   對産品保質期外的維修,實行優惠有償收費服務。

無錫市三能電器有限公司
    免費(fèi)維修期的承諾(nuò)

  

  1、本公司所生産(chǎn)的産(chǎn)品在投運後保質期爲一年,在保質期内,非用戶造成的各種質量問題,實行無償(cháng)包修或更換。

  2、對(duì)因用戶責任造成的設備(bèi)損壞,供方有優先及優惠價格提供配件和修理的義務。

  3、我公司有長(zhǎng)期提供設備(bèi)易損壞或提供易損件供應商名單的義務 。

  4、供方爲需方免費(fèi)培訓運行維護(hù)人員。

無錫市三能電器有限公司
    技術(shù)服務(wù)技術(shù)培訓

   

一、售前技術服務
   1、與顧客溝通電氣設備行業的新發展動态及我公司的特點。
   2、根據招标書的技術要求或合同簽訂後的技術協議書與顧客共同研究技術方案,提供過程設計圖紙,以提高工程的完整性,可靠性及用戶安裝維護的方便性。

二 、售後技術服務
   1、設備運抵現場,如顧客需要我公司技術人員将同時到達,一同開箱檢驗,並提供有關設備的搬運倉儲等技術咨詢服務。
   2、在設備安裝調試階段,根據用戶要求我公司可派有經驗的專業技術人員到現場協助指導安裝調試。
   3、設備正式售電時,根據用戶要求我公司可派有經驗技術人員到現場協助通電試驗,模拟聯動和帶負荷試運行。
   4、産品實行服務制和24小時服務。
   5、我公司将免費爲需方設備運行人員進行技術培訓傳授産品的操作及簡單維護保養知識。   

            
無錫市三能電器有限公司
    質(zhì)量保證(zhèng)措施

   

  1、我公司将嚴格遵守質量 、用戶至上原則,以質量求生存,通過(guò)嚴格的管理實現的産(chǎn)品質量。

  2、在每批開關櫃生産過程中,我公司将都将拟定質量保證體系文件。成立項目小組,具體落實質量保證、質量檢查、生産、計劃、售後服務等專門人員並(bìng)制定詳細措施,使顧客所需開關設備的質量始終處於(yú)受控狀态。

  3、精心設計和設計聯絡的質量保證工作。對所有往來文件均認真保持,使産(chǎn)品設計、元件選用、産(chǎn)品性能均達(dá)到部标、設計院及工程使用要求。

  4、嚴格做好産(chǎn)品投料加工的質量保證工作。做到關(guān)鍵零件加工嚴格控制,不準代用、回用、嚴格三檢程序,加強外協零件的質量控制的驗收。

  5、嚴格外購(gòu)元件器的控制按質量文件確(què)定合格供方,嚴格執行元件進庫的檢驗試驗的轉移程序。

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